Conditions Générales de Vente (CGV)

1Objet des CGV

OnTrouve met à la disposition des utilisateurs une infrastructure technique de paiement et de messagerie sécurisée permettant la vente de livres d'occasion. Les ventes ont lieu directement entre l'acheteur et le vendeur. OnTrouve agit uniquement comme tiers de confiance facilitant le paiement sécurisé et l'arbitrage.

2Processus d'achat et paiement

Lorsqu'un acheteur clique sur "Acheter" sur une annonce :

• L'acheteur procède au paiement en ligne en utilisant le solde de son portefeuille OnTrouve ou en rechargeant via nos partenaires Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN, etc.).
• Le montant de la transaction est débité de son compte mais n'est pas encore crédité sur le compte du vendeur. Il est conservé de façon sécurisée en séquestre (statut de commande : "Payée" / "paid").
• L'acheteur reçoit instantanément un code de validation de sécurité unique à 4 chiffres (PIN).

3La remise en main propre sécurisée

L'échange des livres s'effectue en main propre dans un lieu public sécurisé convenu par les deux parties via la messagerie interne.

Lors de la rencontre :L'acheteur inspecte l'état des livres. Si les livres sont conformes à la description, l'acheteur communique son code secret de sécurité à 4 chiffres au vendeur. Le vendeur saisit ce code sur son espace vendeur pour valider définitivement la transaction et débloquer les fonds.

Attention :Ne transmettez jamais votre code secret à 4 chiffres avant d'avoir physiquement reçu et inspecté les livres. La transmission du code vaut acceptation irrévocable de l'état des articles.

4Commission de service & Fonctionnement du portefeuille

Pour assurer le développement et la sécurité de l'infrastructure OnTrouve, une commission de service (généralement fixée à 10% du montant de la transaction, ou ajustée selon les conditions de la plateforme) est prélevée sur le gain final du vendeur.

• Exemple : Pour un manuel vendu à 30 000 FCFA, la commission prélevée est de 3 000 FCFA. Le vendeur reçoit net 27 000 FCFA sur son portefeuille OnTrouve après confirmation.
• Retraits : Le solde accumulé sur le portefeuille peut être retiré vers votre compte Mobile Money à tout moment. Des frais de réseau de retrait appliqués par les opérateurs de Mobile Money peuvent être à la charge de l'utilisateur lors de la demande de virement.

5Annulations et Remboursements

Tant que le code de sécurité n'a pas été validé, la vente peut être annulée par l'une ou l'autre des parties :

• Annulation par l'acheteur : Si le vendeur ne se présente pas ou si les manuels sont non conformes ou endommagés lors de la rencontre. Les fonds en séquestre sont alors intégralement recrédités sur le solde disponible de l'acheteur.
• Annulation par le vendeur : Si le vendeur n'est plus en mesure de fournir l'article. L'acheteur est immédiatement remboursé sur son solde disponible.

6Signalement des fraudes et lutte contre le vol

L'achat et la revente de manuels scolaires volés ou d'ouvrages contrefaits sont strictement interdits. En cas de vente suspecte ou avérée d'un livre signalé volé sur OnTrouve, la transaction sera bloquée, le portefeuille suspendu et les informations pourront être communiquées aux instances compétentes ou établissements scolaires concernés.

7Assistance et litiges de paiement

Pour toute question relative à vos ventes, à une erreur de solde, ou pour contester une confirmation de transaction frauduleuse, notre service de support est joignable directement par e-mail à support@OnTrouve.com.